Solution Analyst, CRM B2C customers

Etsimme proaktiivista ja palveluhenkistä Solution Analystia OP Pohjolan CRM-heimoon, henkilöasiakassegmentin CRM-ratkaisujen kehittämisestä ja ylläpidosta vastaavaan tiimiin.

Uudistamme OP Pohjolassa myynnin ja asiakkuudenhallinnan toimintamalleja. Uudistuksen ytimessä on siirtyminen tuotekeskeisyydestä asiakaskeskeiseen toimintatapaan, jotta voimme tarjota asiakkaille sujuvan ja yhtenäisen palvelukokemuksen kaikissa asiointikanavissa ja tukea samalla brändivisiomme toteutumista, asiakkuusstrategian mukaista johtamista ja yhteistyötä yli liiketoimintojen. CRM-uudistus tuo asiakkuudenhallinnan uudelle tasolle OP Pohjolassa. Luomme arvoa jokaisessa asiakaskohtaamisessa – kaikkikanavaisesti.

Tehtävä on vakituinen ja sijaitsee Helsingissä tai Oulussa. OP Pohjolan toimintatapojen mukaisesti yhdistämme arjessamme joustavasti lähi- ja etätyöskentelyä.

Tehtävästä
Etsimme CRM-asiantuntijaa Solution Analyst -rooliin B2C customers -tiimissä. Tehtävä tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden tehdä monipuolista määrittely- ja kehittämistyötä CRM-uudistuksessamme, ja olla tuottamassa OP Pohjola -tasoisia ratkaisuja asiakkuuksien hoitamiseen kaikilla liiketoiminta-alueillamme.

Solution Analystina työsi on monipuolista ja itseohjautuvaa. Arki muodostuu mm. liiketoimintatarpeiden ja kehitysaihioiden edistämisestä ja sovittamisesta yhteiseen CRM-järjestelmäämme. Työskentelet liiketoiminnan ja ohjelmistokehityksen rajapinnassa ja olet mukana tuottamassa eri liiketoimintoja palvelevia ratkaisuja. Tunnistat kehitystarpeita, teet kriittistä analysointia ja arviointia niiden potentiaalista ja etsit toimivia ratkaisuja käymällä aktiivista keskustelua tarvittavien eri sidosryhmien kanssa. Kuvaat nousseet kehitysehdotukset vaatimusmäärittelyiksi, joiden avulla ohjelmistokehittäjät pääsevät sujuvasti toteuttamaan toivottuja toiminnallisuuksia. Otat huomioon myös kehitettävään ratkaisuun liittyvät prosessit sekä dokumentoit toiminnalliset vaatimukset ja ratkaisut yhdessä sovitun mallin mukaisesti.

Kehitystiimimme vastaa OP Pohjola -tasoisista CRM-ratkaisuista henkilöasiakassegmentin osalta. Tiimi koostuu 10 jäsenestä ja tärkeimpiä sidosryhmiä CRM-heimon muiden tiimien lisäksi ovat liiketoiminnot kuten vähittäispankki ja vakuutus sekä muut OP Pohjola -tasoiset kehitysprojektit.

Millaista osaamista etsimme?
Edellytämme etsimältämme henkilöltä seuraavia ominaisuuksia tai osaamisia

• osaamista ja aiempaa kokemusta vaatimusmäärittelyiden työstämisestä ja dokumentoinnista IT-sovelluskehityksessä
• kokemusta Microsoftin Power Platform/D365 CRM -kehitystyöstä
• kykyä hahmottaa monimutkaisia kokonaisuuksia ja riippuvuussuhteita
• vahvaa ratkaisukeskeisyyttä, vastuunottoa ja draivia viedä asioita maaliin
• kokemusta ketterän kehittämisen menetelmistä ja käytännöistä sekä toimintatapojen kehittämisestä
• henkilöasiakasrahoituksen tai muiden pankkiliiketoimintatuotteiden tuntemusta
• hyvät vuorovaikutustaidot ja kyky fasilitoida sekä suomeksi että englanniksi

Miksi OP Pohjola?
Olemme yksi Suomen suurimmista ohjelmistotaloista. Liittymällä joukkoomme pääset osaksi ryhmän Kehittäminen ja teknologiat -organisaatiota ja rakentamaan kaikkikanavaisia palveluita miljoonille asiakkaillemme. Organisaatiomme kehittää digitaalisia palveluita ja järjestelmiä sekä asiakkaillemme että omalle henkilöstöllemme. Olemme vastuussa OP Pohjolan ICT-strategiasta, teknologialinjauksista, arkkitehtuurista, yhteisistä alustoista, infrastruktuurista, jatkuvuudenhallinnasta sekä koko ryhmän kyberturvallisuudesta. Alueella työskentelee yhteensä 5000 omaa ja kumppaneidemme IT-ammattilaista.

Meillä on käytössä ns periaate, mikä tarkoittaa, että käytät 70% ajastasi päivittäisiin tehtäviin, 20% työskentelytapojen hiomiseen ja viimeiset 10% uusien taitojen oppimiseen. Tätä osuutta voit hyödyntää esimerkiksi OP Tech Academyssa, jossa voit laajentaa osaamistasi monella eri osa-alueella. Kyllä, voit siis laajentaa osaamistasi työajalla

Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja.

Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat mm. henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP Pohjolan lomaosakkeissa.

Kiinnostuitko?
Jes – tämä oli toiveenammekin Hae tehtävää rekrytointijärjestelmämme kautta viimeistään sunnuntaina Käymme hakijoita läpi jo hakuajan puitteissa, joten laitathan hakemuksesi pian

Kaikkea emme saa varmasti mahdutettua yhteen työpaikkailmoitukseen, joten tästä tehtävästä lisätietoja antaa tehtävän esihenkilö Comptence Lead Maria Ylönen torstaina 29.1. klo 14-15 sekä tiimin Product Owner Kalle Nurminen keskiviikkona 28.1. klo 10-11 ja perjantaina 30.1. klo 14-15.

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot, yritysyhteydet ja mahdolliset eturistiriidat, teetetään huumausainetesti sekä Suojelupoliisin teettämä perusmuotoinen turvallisuusselvitys.

OP Pohjola – Meillä on jotain yhteistä
OP Pohjola on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä. Hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.

Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan vetovoimaisin työnantaja Suomessa. Meillä työskentelee yli alan ammattilaista. Perustehtävämme on edistää omistaja-asiakkaidemme ja toimintaympäristömme kestävää taloudellista menestystä, turvallisuutta ja hyvinvointia. Meillä työskentely on merkityksellistä sekä työntekijöillemme että muille, sillä Suomen suurimpana finanssitoimijana rakennamme työllämme toiveikkaampaa tulevaisuutta. Sitä olemme tehneet jo yli 120 vuoden ajan.