Finnish / Swedish / English speaking Service Desk Analyst

3 weeks ago


Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Tata Consultancy Services Full time

Pratar du svenska, finska och engelska flytande och du är händig med IT-problem? Haemme nyt Service Desk -asiantuntijoita Vaasaan Tässä mielenkiintoisessa tehtävässä toimit keskitettynä kontaktipisteenä asiakkaan kaikissa IT-asioissa puhelimitse, sähköpostilla ja chatilla. Our company language is English, mutta tässä roolissa sinun tulee pystyä tukemaan asiakkaita heidän IT-ongelmissaan niin suomeksi kuin ruotsiksi.

Miltä tämä työ käytännössä näyttää?

Vastuullasi on työpyyntöjen hallinta koko niiden elinkaaren ajan ensimmäisestä yhteydenotosta ratkaisuun asti, pitäen asiakkaan ennakoivasti ajan tasalla edistymisestä. Kyseessä ei ole mikään mitätön homma, vaan toimit tärkeässä roolissa asiakkaidemme työntekijöiden IT-ongelmien ratkaisemisessa (loppukäyttäjäpalvelut).

1. Työpyyntöjen kirjaaminen, analysointi, käsittely ja ratkaisu:

  1. Käsittelet työpyyntöjä toiminnanohjausjärjestelmän työjonoissa, jossa otat vastaan, analysoit, käsittelet ja ratkaiset asiakkaalta saapuvia yhteydenottoja (puhelin / sähköposti / chat)
  2. Kirjaat, luokittelet ja priorisoit yhteydenotot ja ratkaiset ne itse tai osoitat ne oikealle tiimille määritettyjen menettelytapojen mukaisesti.
  3. Pidät proaktiivisesti yhteyttä asiakkaan kanssa ja varmistat, että he tietävät ongelman selviävän sovitussa aikataulussa.

2. Tapausten hallinta koko niiden elinkaaren ajan

  1. Varmistat, että kaikki tapahtumat/pyynnöt etenevät ja ovat ratkaistu SLA:n puitteissa.
  2. Kommunikoit asiakkaan kanssa pitäen asiakkaan kartalla.

3. Toimintatapojen ja prosessien kehittämiseen osallistuminen:

  1. Pidät omaa tieto-taitoasi yllä mm. itsenäisesti opiskellen ja osallistumalla koulutuksiin.
  2. Tunnistat ja eskaloit toistuvia ongelmia tai palveluriskejä palvelunhallintatiimeille.
  3. Teet yhteistyötä asiantuntijatiimien kanssa ratkaisutietokannan ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi.

Oletko etsimämme henkilö?

  • Puhut ja kirjoitat sujuvaa suomea ja ruotsia sekä selviät arkisista kanssakäymisistä englanniksi.
  • Omaksut helposti uutta ja haluat kehittyä.
  • Omaat erinomaiset yhteistyötaidot yhdistettynä itsenäiseen työskentelyotteeseen. Lisäksi olet asiakaspalveluhenkinen.
  • Teet mitä on luvattu tarkasti ja jämptisti. Osaat hallita kokonaisuuksia ja pidät kiinni yhdessä sovituista toimintamalleista ja aikatauluista.
  • Ymmärrät IT:tä ja varsinkin perehtyneisyys ja ymmärrys ITIL-prosesseita katsotaan eduksi. Voit olla jonkin tietyn syväosaaja tai generalisti. Kaikki IT-alaan liittyvä teknologiaosaaminen ja -ymmärrys on eduksi.

Ideaalitilanteessa sinulla jo aiempaa kokemusta vastaavista tehtävistä, mutta oikea asenne ja halu kehittyä ja löytää ratkaisut asiakkaan ongelmiin on meille tärkeintä. Sinun ei kuitenkaan tarvitse osata jo kaikkea, vaan perehdytämme sinut tehtävään ja asiakkaan toimintaympäristöön. Myös aiempi kokemus puhelintyöskentelystä luetaan eduksi.

Miksi tämä tehtävä ja TCS?

  1. Työpaikan ilmapiiri Jos innostut työstä ja työympäristöstä, jossa on joustoa, sinuun luotetaan ja sinulla on mahdollisuuksia kehittyä, niin tule meille Tässä roolissa pääset ratkaisemaan mielenkiintoisia, asiakasyrityksen kannalta myös kriittisiä IT-haasteita sekä nauttimaan tehtävän tarjoamasta vapaudesta.
  2. Kasvu- ja kehittymismahdollisuudet. Yrityksenä TCS on yksi mailman suurimmista IT-palvelutaloista. Olemme aidosti globaali yritys, josta löytyy niin upeita ura- kuin kasvumahdollisuuksia. Meillä pystyt kehittämään itseäsi eri alustoilla kuten LinkedIn Learningin ja Udemyn avulla ja yhdestä mailman isoimmista IT-taloista eivät eri tehtävät ja kehittymismahdollisuuden niin Suomessa kuin ulkomailla lopu kesken.
  3. Mielenkiintoinen, vakavarainen yritys. Suomessa meitä on vähän alle 600 työntekijää eri maista ja globaalisti meitä on reippaasti yli puoli miljoonaa Olemme aidosti asiakaslähtöinen yritys ja niin Suomen kuin mailman suurimmat pörssiyhtiöt luottavat meihin ja ovat asiakkaitamme. Mikäli sinulla on Suomen mobiilipankkipalvelut käytössäsi, on aika varmaa, että käytät jo tietämättäsi luomiamme ratkaisuja arjessasi
  4. Yritysvastuu. Me TCS:llä otamme vastuullisuuden tosissamme, ja 60% Tata-konsernimme tuotosta menee takaisin yhteiskuntaan säätiöiden kautta. Näillä varoilla on mm. perustettu Intian ensimmäinen syöpäsairaala Myös Suomessa etsimme jatkuvasti keinoja vaikuttaa yhteiskuntaan positiivisesti.

Hae tätä paikkaa 30.4 mennessä. Käsittelemme hakemuksia hakuaikana ja teemme valintoja sopivian henkilöiden löytyessä.

Tervetuloa aloittaamaan IT-konsulttiurasi yhdessä mailman suurimmista IT consulting services -yrityksessä

#J-18808-Ljbffr

  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Tata Consultancy Services Full time

    Pratar du svenska, finska och engelska flytande och du är händig med IT-problem? Haemme nyt Service Desk -asiantuntijoita Vaasaan Tässä mielenkiintoisessa tehtävässä toimit keskitettynä kontaktipisteenä asiakkaan kaikissa IT-asioissa puhelimitse, sähköpostilla ja chatilla. Our company language is English, mutta tässä roolissa sinun tulee pystyä...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Tata Consultancy Services Full time

    Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.Direct message the job poster from Tata Consultancy ServicesOverseas Senior HR Recruiter at Tata Consultancy Services - Europe & MexicoStart Date: As soon as possibleEmployment type: Full-timeExperience required: Minimum 2 years of relevant experienceAbout Tata Consultancy ServicesTata Consultancy...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Tata Consultancy Services Full time

    About the Role:We are looking for a Technical Help Desk Analyst to join our team at Tata Consultancy Services. As a Technical Help Desk Analyst, you will be responsible for providing high-quality technical support to our clients.


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Tietoevry Full time

    You may apply to Tietoevry by selecting Apply and filling your application details in the form. You may also apply by using LinkedIn and populate details from your LinkedIn profile.Leave your mark on the world and start shaping the future with us You can make a real impact on society - we develop life-facilitating applications from e-health services to...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Tata Consultancy Services Full time

    Job Profile:We are seeking a Service Desk Professional to join our team at Tata Consultancy Services. As a Service Desk Professional, you will be responsible for providing high-quality technical support to our clients.Main Responsibilities:Provide technical assistance to clients via phone, email, or chatAnalyze and resolve technical issues using advanced...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Energy Job Search Full time

    We're looking for a talented individual to fill the Service Dispatcher Trainee position in our Vestas Service Dispatching Team. As a trainee, you'll support our dispatching team in scheduling and coordinating maintenance activities for wind turbines, while gaining valuable experience in the renewable energy sector.A current student or recent graduate in...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Wärtsilä Full time

    Wärtsilä is a global leader in innovative technologies and lifecycle solutions for the marine and energy markets. Our team of experts works together to deliver efficient, safe and sustainable integrated products and solutions for our customers.We are looking for a skilled Controller to join our Business Control department within Power Supply/Wärtsilä...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Energy Job Search Full time

    Join the Vestas Service Dispatching Team as a Summer TraineeAre you prepared to launch your career in the renewable energy sector? Are you motivated by planning and skilled at problem-solving? If so, we might have the ideal opportunity for youResponsibilitiesSupport our dispatching team in scheduling and coordinating maintenance activities for wind...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Vestas Full time

    Join the Vestas Service Dispatching Team as a Summer TraineeAre you prepared to launch your career in the renewable energy sector? Are you motivated by planning and skilled at problem-solving? If so, we might have the ideal opportunity for youResponsibilities:Support our dispatching team in scheduling and coordinating maintenance activities for wind...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Vestas Full time

    At Vestas, we are pioneers in the wind energy industry, specializing in designing, manufacturing, installing, and servicing wind turbines. As a Supply Chain Specialist, you will play a central role in our logistics operations, ensuring the efficient storage and management of materials and tools for our technicians.The primary responsibility of the warehouse...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Energy Job Search Full time

    As an Energy Efficiency Optimization Specialist, you'll play a critical role in optimizing service schedules and improving efficiency in our Vestas Service Dispatching Team. This involves analyzing data, collaborating with our dispatching team, and implementing strategies to reduce downtime and increase productivity.We're seeking a highly motivated...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Wärtsilä Full time

    Required Skills and QualificationsEducation and ExperienceWe are looking for a candidate with financial education - M.Sc or B.Sc. Knowledge and understanding in Financial Accounting and Order-to-Cash process are also required.Skills and CompetenciesExcellent communication, cooperation and customer service skills.Systematic and organized way of working,...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Wärtsilä Full time

    We want to change the course towards an interconnected and cleaner maritime future. To achieve this goal, we are constantly on the lookout for future-oriented talent to join our team and contribute to enabling sustainable societies through innovation in technology and services.This is an exciting opportunity for a talented Controller to join our Business...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Wärtsilä Corporation Full time

    Key RequirementsExperience in controlling activities and good financial knowledgeSAP knowledge (MM and AM modules)Experience in Power BI and good Excel skillsChange management, problem-solving and decision-makingGood communication and presentation skills including fluency in English and Finnish or SwedishEducation/experience: MSc in Business...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Energy Job Search Full time

    Are you passionate about renewable energy and looking for a challenging role that combines planning, problem-solving, and collaboration? As a Wind Turbine Maintenance Coordinator, you'll be responsible for supporting our dispatching team in scheduling and coordinating maintenance activities for wind turbines.We're seeking a highly motivated individual with...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Wärtsilä Full time

    At Wärtsilä, we are committed to shaping the decarbonisation transformation of our industries across the globe. Our team of 17,800 professionals in more than 280 locations in 79 countries enables efficient, safe and sustainable integrated products and solutions for our customers.We want to change the course towards an interconnected and cleaner maritime...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Vestas Finland Oy Full time

    Do you seek an exciting career within a greener and more sustainable company? Do you have experience from warehousing and would like to advance your career? Then we might have the right position for youRegion NCE - SBU NCE Service - North & West Services - Service FinlandVaasa Warehouse is part of Vestas Service Finland and the primary responsibility of the...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Wärtsilä i Norge Full time

    Required Skills and QualificationsProven experience in controlling activities and good financial knowledgeStrong reporting skills and ability to work with data analysis toolsFamiliarity with SAP (MM and AM modules) and Power BIExcellent communication and presentation skills in English and Finnish/SwedishMSc in Business Administration/Economics or equivalent...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Wärtsilä Corporation Full time

    At Wärtsilä Corporation, we're shaping the decarbonisation transformation of our industries across the globe. As a world leader in marine technology and lifecycle solutions for the marine and energy markets, we deliver efficient, safe and sustainable integrated products and services to enhance our customers' business.We're constantly on the lookout for...


  • Vaasa, Ostrobothnia Region, Finland Vestas Full time

    Vestas is the global partner in sustainable energy solutions, and we're seeking a Material Handling Professional to join our team. This role plays a crucial part in ensuring our warehouse operates efficiently and safely, with a focus on delivering effective service and high-quality results.As a key member of our inventory management team, your...