Kvaliteettianturi

Pääsyy tehtävään on toimia tiimini johtajana ja laadunvarmistajana hyvän asiakaskokemuksen luomiseksi ja jatkuvan parantamisen varmistamiseksi. Kyse on työstä, jossa voit olla itsenäinen ja ketterä.

Työnkuva koostuu seuraavista tehtävistä:

• Varmistat, että edustajat noudattavat asiakkaiden käsittelyprosesseja ja täyttävät vaatimukset.
• Tee havaintoja, tunnista ja analysoi trendejä ja malleja käyttämällä Leanin, Six Sigman ja PDCA:n menetelmiä.
• Analysoit toiminnan laatua ja osallistut auditointeihin ja katsauksiin.
• Määrittele ja suorita parannusaloitteita – tee yhteistyötä sidosryhmien kanssa (asiakkaan laadusta vastaava vastuuhenkilö, TechM-laatujohtaja, TechM-toiminnan johtaja) parannusehdotuksia varten.
• Esittelit aloitteita ja saavutuksia yrityskatsauksissa.

Pätevyytesi

• Puhut ja kirjoitat suomea B2- tai C1-tasolla ja pystyt kommunikoimaan englanniksi.
• Olet kokenut tiiminvetäjä ja/vai laatuanalyytikko, jonka 2–4 vuoden kokemus antaa sinulle hyvän perustan.
• Sinulla on hyvä ymmärrys sekä tietokoneen käsittelytaidot.
• Olet vahva analyytikko ja voidat kommunikoida eri asioista usealla tavoin.