Laatuvahtija

Kaikki haluavat omata tuottavassa työssä riittävästi aikaa harjoitella itseään ja oppia uutta. Nyt saat tilaisuuden hallita oikeasti vain 8 viikonjakson mittaiseksi opintokiertueeseen Koe mitä räiskyvää arkea ei tarvitse näyttää?

Pääsyy tehtävään on toimia tiimini johtajana ja laadunvarmistajana hyvän asiakaskokemuksen luomiseksi ja jatkuvan parantamisen varmistamiseksi. Pidemmällä aikavälillä odotamme sitoutuneisuuttasi tiimeesi kehittymiseen ja päättävyydestäsi ryhtyä aktiivisempaan toimintaan.

• Varmistat, että edustajat noudattavat asiakkaiden käsittelyprosesseja ja täyttävät vaatimukset.
• Tee havaintoja, tunnista ja analysoi trendejä ja malleja käyttämällä Leanin, Six Sigman ja PDCA:n menetelmiä.
• Analysoit toiminnan laatua ja osallistut auditointeihin ja katsauksiin.
• Määrittele ja suorita parannusaloitteita – tee yhteistyötä sidosryhmien kanssa (asiakkaan laadusta vastaava vastuuhenkilö, TechM-laatujohtaja, TechM-toiminnan johtaja) parannusehdotuksia varten.

Pätevyytesi

• Puhut ja kirjoitat suomea B2- tai C1-tasolla ja pystyt kommunikoimaan englanniksi.
• Olet kokenut tiiminvetäjä ja/vai laatuanalyytikko, jonka 2–4 vuoden kokemus antaa sinulle hyvän perustan.
• Sinulla on hyvä ymmärrys sekä tietokoneen käsittelytaidot.
• Olet vahva analyytikko ja voidat kommunikoida eri asioista usealla tavoin.