IT-Asiantuntija, Lähituki Oulu

Frendy on valtakunnallisesti paikallinen IT-talo, joka toimii ympäri Suomen tarjoten erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille laadukkaita ja ihmisläheisiä IT-ratkaisuja. Meitä frendyjä kannustaa ajatus siitä, että työllämme ja palveluillamme voimme näkyä ja tuntua päivittäin IT:tä työssään käyttävien ihmisten työarjessa.

Oletko kokenut IT-asiantuntija, joka viihtyy monipuolisten IT-asioiden parissa työskentelystä? Etsimme nyt Pohjois-Suomen lähitukitiimiin uutta iloista kollegaa moniasiakasympäristöön. Etsimällämme henkilöllä on kokemusta IT-käyttäjätuessa työskentelystä, asiakaslähtöinen asenne sekä halu oppia ja kehittyä IT-alalla. Mikäli tunnistit itsesi, voit olla etsimämme uusi frendy.

Miksi Frendy?

Frendy on muodostunut useasta menestyneestä IT-alan asiantuntijayrityksestä, ja tulevaisuuden kasvussa Frendyä tukee pääomasijoittaja Procuritas. Frendyssä työskentelee noin 350 IT-osaajaa, jotka toimivat 15 paikkakunnalta käsin. Frendyn liikevaihto on noin 62 miljoonaa euroa. Frendy haluaa panostaa henkilöstönsä osaamiseen ja hyvinvointiin, hyviä uramahdollisuuksia unohtamatta. Työntekijöilleen Frendy tarjoaakin mm:

• Rennon työilmapiirin ja kasvuyrityksen tarjoamat urakehitysmahdollisuudet
• Monipuolisen työnkuvan, jossa pääset kehittymään teknisesti ja tutustumaan erilaisiin IT-ympäristöihin
• Kattavat henkilöstöedut (monipuolinen työterveys, vakuutukset, lounas- ja puhelinetu, kulttuurietu, työnantajan tarjoamat työvälineet ja virkistystapahtumat)
• Lämminhenkiset työkaverit, välittävän työyhteisön ja tiimin tuen

IT-Asiantuntijan työtehtävät

Pääasialliset tehtäväsi koostuvat työskentelystä Frendyn lähitukitiimissä moniasiakasympäristössä, jossa työskentely tapahtuu eri asiakasyrityksille ja -ympäristöille. Otat vastaan ensisijaisesti lähitukipyyntöjä sähköpostitse ja ratkaiset asiakkaiden ongelmia lähitukikäynneillä. Tarvittaessa hyppäät tukilinjallemme ja otat vastaan pyyntöjä puhelimitse. Lähitukitiimissä työtehtävät ja keikat vaihtelevat osaamisesi mukaan. Pohjoisen Tukitiimiläiset ovat verrattain sosiaalisia kavereita ja Frendyssä tykätään kohdata asiakas livenä. Tavoitteena on, että asiakkaalle jää joka keikasta hyvä fiilis.

Tukipyyntöjä käsitellään tiketöintijärjestelmässä, joten tiketti- ja aikakirjausten tuntemus nähdään eduksi tehtävässä. Tehtävässä on lisäksi tärkeää kirjata tukipyynnöistä saadut tiedot dokumentaatioon ja täydentää tietoja asiakkaan IT-ympäristöstä. Toivomme, että tämä on sinulle tuttua jo ennestään. Lisäksi sinun tulee ymmärtää, mistä tekijöistä yrityksen IT-infra koostuu, jota tukee aikaisempi kokemus tehtävistä tai IT-alan koulutus.

Työtehtäviin kuuluu mm:

• verkkolaite- ja työasema-asennuksia (myös vianselvitystä)
• ongelmanratkaisua Windows-ympäristössä (työasemat ja palvelimet) ja Apple-ympäristössä (työasema ja mobiili)
• M365-käyttäjähallintaa ja konfigurointia
• osaamisen mukaan näyttöjen fyysisiä asennuksia tai verkkojen rakentamista ja tarvittaessa kaapelointia

Saat työtehtäviisi kattavan perehdytyksen ja tukea muilta Frendyn teknisiltä tiimeiltä. Työskentely tapahtuu pääasiassa Oulun toimistollamme sekä Frendyn asiakkailla Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun alueella. Työhön sisältyy siis matkustamista.

Kuka sinä olet?

• Sinulla on vähintään vuoden ajalta kokemusta vastaavista lähitukitehtävistä tai vankka kokemus IT-alan asiakaspalvelutehtävistä
• M365 Admin-puoli ja AD-ympäristöt ovat sinulle tuttuja
• Olet tehnyt aiemmin ongelmanratkaisua Windows- ja Apple-ympäristöissä
• Olet tottunut ratkaisemaan haastavampiakin tikettejä ja suhtaudut positiivisesti uusiin haasteisiin
• Olet asiakaspalveluhenkinen ja ymmärrät asiakkaan tarpeita
• Kommunikoit sujuvasti asiakkaiden kanssa ensisijaisesti kasvotusten, mutta myös puhelimitse ja sähköpostitse
• Työskentelet sujuvasti sekä suomeksi että englanniksi
• Sinulta löytyy ajokortti ja oman auton käyttömahdollisuus

Eduksi katsotaan aiempi kokemus Merakin verkkolaitteista.

Mikäli tunnistit itsesi, hae tehtävään mahdollisimman pian Käsittelemme (vain rekrytointijärjestelmään tulleita) hakemuksia jo hakuaikana ja etenemme sopivimpien ehdokkaiden kanssa heidän löytyessä. Hakuaika päättyy keskiviikkona 26.3.2025.

Aloitus: Mahdollisimman pian

Työaika: Kokoaikainen

Työn kesto: Vakituinen

Toimipiste: Ratakatu 12, Oulu

Yhteystiedot: Lisätietoja tehtävästä saat rekrytoivalta esihenkilöltä John Mellbergiltä, john.mellberg@frendy.fi, ja rekrytointiprosessista HR-asiantuntijalta Suvi Kalliolta, puh. 0447727022.