Palvelunhallintapäällikkö, konsernipalvelut, Espoo

Haemme nyt palvelunhallintapäällikköä (ESM-prosessiomistaja) uuteen rooliin vastaamaan sisäisten palvelujen asiakaskokemuksesta - olisitko se sinä?

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen tavoitteena on olla haluttu työpaikka. Siksi työn sujuvuus on meille tärkeää ja haemmekin palvelunhallintapäällikköä johtamaan siirtymistä sisäisten palvelujen yhteiseen palvelunhallintaan (Enterprise Service Management, ESM).

Palvelunhallintapäällikkönä vastaat sisäisten palvelujen asiakaskokemuksesta. Olet ESM-prosessin omistaja ja vastaat sisäisten palvelujen kehittämisestä matriisiroolissa. Tehtävässä:

1. toimit muutosjohtajana ESM-muutosprojektissa ja siirtymisessä yhteiseen palvelunhallintaan,
2. johdat systemaattisesti sisäisten palvelujen asiakaskokemusta,
3. varmistat, että sisäisten palvelujen palvelutarjotin kattaa asiakkaittemme tarpeet,
4. toimit sparrarina sisäisten palvelujen tuottajille palveluhallinnassa,
5. vastaat yhteisistä työnkuluista, tärkeimpinä onboarding- ja offboarding-prosessit, ja
6. luot palveluhallinnalle raportoinnin.

Tehtävä on uusi ja sen sisältö tulee tarkentumaan työnantajan tarpeiden ja valittavan henkilön vahvuuksien perusteella. Yhteistä palvelunhallintaa rakennetaan konsernihallinnnon kaikkiin palveluihin, kuten henkilöstöhallintoon, taloushallintoon, digipalveluihin ja turvallisuuspalveluihin.

Tehtävässä työskentelet verkostomaisesti ja saat näköalapaikan sisäisten palvelujen kokonaisuuteen. Työhyvinvointimme on korkealla tasolla: olemme kannustava ja aikaansaava työyhteisö. Toimitilamme ovat nykyaikaiset ja ne sijaitsevat Espoon Otaniemessä hyvien julkisten liikenneyhteyksien varressa (metro, raitiolinja 15 sekä bussit 510, 111 ja 52). Etätyötä voi halutessaan tehdä puolet työajasta.

Työpaikan nimi ja osoite: Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen konsernipalvelut
Työaika: 36 t 15 min / viikko

Tehtävään soveltuva koulutus on ylempi korkeakoulututkinto.

Tehtävässä edellytetään näyttöjä menestyksekkäästä palvelujen kehittämisestä ja johtamisesta sekä hyviä sosiaalisia taitoja. Tehtävän hoitaminen edellyttää aiempaa kokemusta asiakaslähtöisestä prosessikehittämistä.

Virkaan/työsuhteeseen valituilta pyydetään satunnaisesti Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen päihdeohjelman mukaista huumausainetodistusta.

Arvostamme prosessien asiakaslähtöisen suunnittelun osaamista, kuten prosessien määrittelyn ja kuvaamisen kokemusta. Lisäksi arvostamme kehittämismenetelmien, kuten fasilitoinnin osaamista.

Olemme muutoksen tekijöitä. Uudistamme rohkeasti sen, mikä kaipaa parannusta, ja säilytämme sen, mikä toimii. Panostamme jokaisen työntekijämme hyvinvointiin ja haluamme tarjota monipuolisia etuja henkilöstöllemme. Saat käyttöösi vuodessa 200 €, jonka voit käyttää toiveidesi mukaan kulttuuri-, hyvinvointi-, liikunta- tai matkalippuetuuksiin. Lisäksi pääset kehittämään omaa osaamistasi Eduhousen ja Oppiportin laajojen verkkokoulutusten avulla.

Yhteystiedot

Tehtävästä lisätietoja antaa yhteisten palvelujen päällikkö Olli-Pekka Luukko ma 10.3. klo 9-11, pe 14.3. klo 9-11 tai sähköpostilla etunimi.sukunimi@luvn.fi

Ensimmäinen haastattelu on 24.-26.3.2025 ja toisen kierroksen haastattelu pe 4.4. klo 14-16