Kehityspäällikkö, asiakastiedot

POP Pankki -ryhmä on suomalainen finanssiryhmä, johon kuuluu 18 POP Pankkia, keskusluottolaitos Bonum Pankki Oyj, POP Asuntoluottopankki Oyj ja keskusyhteisö POP Pankkikeskus osk. Riippumattoman EPSI Rating -toimialatutkimuksen mukaan POP Pankilla on ollut tyytyväisimmät henkilöasiakkaat koko pankkitoimialalla – jo 13 vuoden ajan

Haemme POP Pankkikeskukseen

vastaamaan asiakastietojen ja asiakkuuksiin liittyvien prosessien ja ohjeiden kehittämisestä.

Liiketoimintayksikön Asiakkuudet-tiimin vastuulla ovat mm. POP Pankki -ryhmän asiakastietojen ja KYC:n kehitys, CRM-järjestelmän ja toimihenkilöiden tehtävien ja prosessien kehitys, asiakaskokemuksen ja -ymmärryksen sekä asiakkuuksien konseptien ja hinnoittelun kehittäminen.

POP Pankissa on parhaillaan käynnissä mittava IT-uudistus, jossa modernisoimme pankin ydinjärjestelmät, kanavatoteutukset, tietovaraston, raportoinnin ja hinnoittelun. Osana uudistusta olemme jo ottaneet käyttöön Salesforcen CRM ratkaisun, jonka kehitys ja yhdistäminen pankkiryhmän uusiin perusjärjestelmiin jatkuu edelleen tiiviissä yhteistyössä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa.

• Vastaat asiakastietojen kehittämisestä uudessa peruspankkijärjestelmässä yhteistyössä mm. KYC/AML kehityksen, compliancen ja yhteistyökumppaniemme kanssa.
• Vastuullasi ovat asiakkuuksien sääntelyyn liittyvien prosessien kehittäminen, ohjeistaminen ja kouluttaminen. Vastuualueeseesi kuuluu mm. eri segmentteihin liittyvät prosessit kuten alaikäisten palvelut, kuolinpesät sekä asiakkaaksi tulo ja asiakkuuden päättyminen. Tehtäväsi on varmistaa, että lakisääteiset vaatimukset toteutuvat, hyvästä asiakaskokemuksesta tinkimättä.
• Olet tärkeässä roolissa mukana kehittämässä henkilötietokyselyihin ja asiakastietojen poistoajoihin liittyviä toimintoja sekä datankäyttöehtoja ja suostumusprosesseja.
• Toimit tuoteomistajana digitaaliselle asiakkaaksi tulon itsepalvelukanavalle sekä verotietojen raportointijärjestelmälle.
• Teet tiivistä yhteistyötä POP -ryhmän pankkien ja POP Pankkikeskuksen eri tiimien kanssa sekä ulkoisten kumppaniemme kanssa.

• vahvaa käytännön ymmärrystä asiakkuuksiin liittyvistä prosesseista ja niihin liittyvästä sääntelystä.
• innostusta asiakkuuksiin liittyvien prosessien virtaviivaistamiseen, automatisoimiseen ja tehostamiseen, sekä eri tietolähteiden hyödyntämiseen. Olet ratkaisukeskeinen ja palat innosta päästä miettimään miten asioita voisi kehittää.
• taitoa fasilitoida yhteistä tekemistä, osallistaa sidosryhmiä, kouluttaa ja tuottaa materiaalia koulutuksiin sekä päätöksentekoa varten.
• hyviä työyhteisötaitoja, oma-aloitteista työotetta, uteliasta hands-on-asennetta sekä intoa oppia uutta ja kehittyä tehtävän myötä.
• kykyä ymmärtää laajoja kokonaisuuksia, analysoida tietoa ja hyödyntää sitä aktiivisesti liiketoiminnan kehittämisessä.
• vähintään perustason Excel-osaamista, kiinnostusta SQL-hakujen ja tietokantojen logiikan opetteluun.
• reipasta otetta tiedon etsimiseen itsenäisesti virallisista lähteistä sekä erilaisten näkökulmien aktiivista esiin tuomista parhaiden toteutustapojen löytämiseksi.
• sujuvaa kommunikointia sekä suomeksi että englanniksi.

• monipuoliset työtehtävät vakavaraisessa ja kehittyvässä pankkiryhmässä.
• vastuullisen ja haastavan roolin, jossa on mahdollisuus päästä konkreettisesti vaikuttamaan ja näkemään työn tulokset.
• modernin yrityskulttuurin ja ketterät toimintatavat.
• kilpailukykyisen palkkauksen sekä hyvät henkilöstöedut.
• joustavan etätyömahdollisuuden.
• tiiviin työyhteisön ja mahtavat työkaverit

Toimitilamme ovat Espoon Leppävaarassa (Panorama Tower) erinomaisten liikenneyhteyksien äärellä.

Käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana ja täytämme paikan heti sopivan henkilön löydyttyä, joten lähetäthän hakemuksesi ja ansioluettelosi viimeistään su 23.3.2025 mennessä "hae työpaikkaa" hakulinkin kautta. Lisätietoja tehtävästä antaa Head of Customer and Process Insights Milla Ahlsten (0405673038 tai milla.ahlsten@poppankki.fi) to 6.3. klo 14.00–15.00 ja pe 14.3. klo 10.00–11.00.

Tervetuloa töihin POP Pankki -ryhmään